سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغّل ValuMap كلارو للتقييم والدراسات (ويُشار إليها فيما يلي بـ «كلارو» أو «نحن»)، وهي جهة تقييم ودراسات مقرّها 3101 برج ذا برايم، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، راسلنا على info@clarodubai.ae أو استخدم صفحة التواصل في ValuMap.

حسابك

عند إنشائك حساباً في ValuMap نجمع اسمك الأول واسم العائلة وبريدك الإلكتروني ورقم هاتف التواصل وكلمة المرور التي تختارها. وتُخزَّن كلمة المرور على هيئة بصمة تشفيرية أحادية الاتجاه فقط: نحن لا نراها ولا يمكننا استرجاعها لك.

نحتفظ بسجل لكل جهاز سجّلت الدخول منه، حتى لا يؤدي تسجيل الدخول على جهاز إلى إخراجك من جهاز آخر، وحتى يمكن إنهاء جلسة واحدة بمفردها عند تسجيل الخروج أو عند حظر الحساب.

نستخدم بريدك الإلكتروني للتأكد من أن العنوان يخصّك، ولتمكينك من إعادة تعيين كلمة مرور منسية، ولتأكيد تغيير عنوان البريد. وهذه رسائل خدمة: جزء من تشغيل حسابك وليست رسائل تسويقية.

نستخدم رقم هاتف التواصل للتعرّف على حسابك وللتواصل معك بشأن طلب تقييم. ويجب أن يكون فريداً بين حسابات ValuMap، لذلك نقارنه بأرقام الهواتف المسجّلة بالفعل.

عند إرسالك نموذج التسجيل نسجّل قبولك لنسختَي سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام المنشورتين في تلك اللحظة، مع تاريخ القبول ووقته. وهذا السجل هو إثباتنا لقبولك.

طلبات التقييم الخاصة بك

عند إرسالك طلب تقييم نجمع التفاصيل التي تزوّدنا بها عن العقار وسياق الطلب — مثل نوع العقار وموقعه وسبب حاجتك إلى التقييم.

ننسخ اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتف التواصل من حسابك إلى الطلب، حتى يتمكن الفريق الذي يتولّاه من الوصول إليك.

أي ملف ترفقه يظل خاصاً. فهو لا يُنشر على ValuMap ولا يُعرض على مستخدمين آخرين. وتُفحص المرفقات بحثاً عن البرمجيات الخبيثة قبل تخزينها، ويُرفض أي ملف لا يجتاز الفحص.

نرسل إليك رسائل تشغيلية بشأن الطلب، مثل تأكيد استلامه وإشعارك عند تغيّر حالته.

يستطيع أعضاء فريقنا الذين يحملون دور Admin أو ValueMapAdmin فتح طلبك ومرفقاته يدوياً لمعالجته. وهذا الوصول يدوي ومقصور على هذين الدورين. نحن لا نبيع بيانات الطلبات ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

نموذج التواصل والنشرة البريدية والتسويق

يمكنك استخدام نموذج التواصل العام دون حساب. ونجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والرسالة التي تكتبها، ونستخدمها للرد عليك.

إذا اشتركت في النشرة البريدية نجمع بريدك الإلكتروني ونستخدمه لإرسال النشرة. والاشتراك منفصل عن التسجيل، ولا يُفعَّل نيابة عنك أبداً، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت.

موافقتك على التسويق اختيارية دائماً ومنفصلة دائماً عن رسائل الخدمة. وسحبها يوقف الرسائل التسويقية، لكنه لا يوقف الرسائل التي يلزم إرسالها لتشغيل حسابك وطلباتك، مثل تأكيد البريد الإلكتروني أو استعادة كلمة المرور أو تحديث حالة طلب.

لماذا نستخدم بياناتك، غرضاً بغرض

نحن لا نعتمد على موافقة عامة واحدة تغطي كل شيء. فلكل غرض مما يلي أساسه الخاص، ولا تُستخدم الموافقة إلا حيث تُذكر صراحةً.

• إنشاء حسابك وتشغيله، وإبقاؤك مسجّل الدخول على كل جهاز، وتمكينك من استعادة الوصول — لأن ذلك ضروري لتقديم الخدمة التي طلبتها.
• معالجة طلب التقييم والتواصل معك بشأنه — لأن ذلك ضروري لاتخاذ الخطوات التي طلبتها.
• تأكيد بريدك الإلكتروني، وتقييد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة، وحماية الحسابات من الوصول غير المصرّح به — لأن لنا مصلحة مشروعة في الحفاظ على أمن الخدمة، وعلينا واجب حماية بياناتك.
• الرد على رسالة ترسلها عبر نموذج التواصل — لأن ذلك ضروري للرد على استفسارك أنت.
• إرسال النشرة البريدية أو غيرها من الرسائل التسويقية — فقط حيث منحتنا موافقة منفصلة واختيارية يمكنك سحبها في أي وقت.
• الاحتفاظ بسجل نسخ السياسات التي قبلتها، وبالسجلات التي قد نحتاجها لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه — لأن لنا مصلحة مشروعة في القدرة على إثبات ما تم الاتفاق عليه.
• الوفاء بالالتزامات المقررة بموجب القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الاستجابة لطلب مشروع من جهة مختصة.

من يمكنه الاطلاع على بياناتك غيرنا

نحن لا نبيع بياناتك. ولا نشاركها إلا مع فئات المتلقّين التالية، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم لأداء عمله لصالحنا.

• مزوّدو الاستضافة والتخزين وشبكات توصيل المحتوى، الذين يشغّلون الخوادم ويحفظون قاعدة البيانات والملفات التي ترفقها والنسخ الاحتياطية.
• مزوّد خدمة إرسال البريد الإلكتروني، الذي يرسل نيابةً عنا رسائل التأكيد والاستعادة والرسائل التشغيلية.
• أدوات الأمن وفحص البرمجيات الخبيثة، التي تفحص الملفات التي ترفقها.
• مستشارونا المهنيون، ومنهم مستشارونا القانونيون المعتمدون، عندما نحتاج إلى المشورة أو إلى إثبات حق أو الدفاع عنه.
• جهة مختصة، عندما يقتضي ذلك طلب مشروع وملزِم.

قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات أو يخزّنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا نزال نراجع القائمة النهائية للمزوّدين وترتيبات النقل المنطبقة على كل منهم، لذا تُعدّ تفاصيل النقل الواردة في هذا القسم مبدئية؛ وسنحدّث هذا القسم عند اكتمال تلك المراجعة.

مدة احتفاظنا ببياناتك

نحتفظ ببيانات حسابك وطلبات التقييم الخاصة بك وأي ملفات ترفقها لمدة غير محددة، بما في ذلك بعد حظر الحساب أو اكتمال الطلب أو إلغائه، طوال مدة تشغيلنا لهذه الخدمة. لا تتيح الخدمة حالياً وسيلة لك أو لمسؤولي النظام لحذف هذه البيانات، ولا نقوم بحذفها تلقائياً. ويُحتفظ بسجلات التشغيل والنسخ الاحتياطية وفق إعدادات الاحتفاظ لدى مزوّدي الاستضافة. وإذا اقتضى القانون المعمول به، أو قرار صادر عن جهة مختصة أو عن مستشارينا القانونيين المعتمدين، محو بيانات معينة أو تقييد معالجتها أو الحفاظ عليها، فسننفذ ذلك يدوياً. يمكنك التواصل معنا بشأن بياناتك عبر info@clarodubai.ae.

حقوقك تجاه بياناتك

يمكنك أن تطلب منا:

• تمكينك من الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح بيانات غير صحيحة أو غير محدّثة — كما يمكنك بنفسك تصحيح اسمك ورقم هاتف التواصل من صفحة «حسابي»؛
• تزويدك بنسخة من البيانات التي قدّمتها لنا، في صيغة قابلة للنقل وللقراءة آلياً؛
• تقييد معالجتنا لبيانات معينة؛
• الاعتراض على استخدام معيّن، بما في ذلك أي استخدام يستند إلى مصلحتنا المشروعة؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها لنا، مثل موافقتك على النشرة البريدية.

كما يمكنك أن تطلب محو بياناتك. ولأن ValuMap لا يتيح خاصية حذف ذاتي، ولا يملك مسؤولو النظام لدينا خاصية حذف، فإن طلب المحو لا يُنفَّذ تلقائياً. بل نرفعه يدوياً إلى مستشارينا القانونيين المعتمدين ليقرروا ما إذا كان المحو واجباً بموجب القانون المعمول به، ثم ننفّذ ذلك القرار يدوياً. وسنبلغك بالنتيجة.

أرسل أياً من هذه الطلبات إلى info@clarodubai.ae. وقد نطلب منك إثبات هويتك أولاً، حتى لا نفصح عن بياناتك لشخص آخر. وإذا لم يقنعك ردّنا، يمكنك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

كيف نحمي بياناتك

نخزّن كلمات المرور على هيئة بصمات تشفيرية أحادية الاتجاه فقط، وننقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، ونربط كل جلسة دخول بالجهاز الذي أنشأها حتى يمكن إلغاؤها بمفردها، ونقيّد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة، ونجعل روابط تأكيد البريد وإعادة تعيين كلمة المرور تنتهي بعد 30 دقيقة وتُستخدم مرة واحدة فقط، ونفحص الملفات التي ترفقها بحثاً عن البرمجيات الخبيثة.

وداخل كلارو، يقتصر الوصول إلى بيانات الحسابات والطلبات على أعضاء الفريق الذين يقتضي دورهم ذلك.

لا تستطيع أي خدمة على الإنترنت أن تَعِد بأمان مطلق. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية وألزمنا القانون بإبلاغك، فسنفعل. ويمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة أمنية مشتبه بها عبر info@clarodubai.ae.

تغييرات هذه السياسة

تحمل كل نسخة من هذه السياسة معرّف النسخة الظاهر أعلى هذه الصفحة، ونسجّل النسخة التي قبلتها عند التسجيل. وإذا غيّرنا السياسة على نحو يؤثر فيك جوهرياً، فسننشر النسخة الجديدة هنا، وسنطلب منك قبولها من جديد حيثما يقتضي القانون ذلك.

العربية والإنجليزية

تُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، وكلتا النسختين تصفان الممارسات نفسها. وإذا وجدت اختلافاً بينهما، فأبلغنا عبر info@clarodubai.ae وسنصحّحه.

كيفية التواصل معنا

كلارو للتقييم والدراسات، 3101 برج ذا برايم، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: info@clarodubai.ae.